Penerapan Framework ITIL V3 dalam Evaluasi Teknologi Informasi CBT Online pada SMK Bina Karya Mandiri

Neisita Ayuningtias; Harjunadi Wicaksono; Bambang Kriswantara; Wiwit Priyadi; Indry Ayu Lestary

doi:10.51211/isbi.v10i1.3417

Neisita Ayuningtias Universitas Bina Insani
Harjunadi Wicaksono Universitas Bina Insani
Bambang Kriswantara Universitas Bina Insani
Wiwit Priyadi Universitas Bina Insani
Indry Ayu Lestary Universitas Bina Insani

DOI: https://doi.org/10.51211/isbi.v10i1.3417

Abstract

Teknologi informasi (TI) telah menjadi pilar penting dalam kemajuan sektor pendidikan, termasuk dalam sistem evaluasi pembelajaran. Salah satu inovasi yang diterapkan di lembaga pendidikan adalah sistem Computer-Based Test (CBT) yang memungkinkan ujian dilakukan secara digital. SMK Bina Karya Mandiri Bekasi mengimplementasikan sistem CBT Online untuk mendukung proses evaluasi akademik dengan lebih dari 5000 peserta didik pada tahun ajaran 2023/2024. Meskipun demikian, masih terdapat kendala teknis, terutama terkait gangguan koneksi yang disebabkan oleh keterbatasan kapasitas bandwidth yang tidak memadai pada infrastruktur jaringan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dan menganalisis infrastruktur TI dalam sistem CBT Online menggunakan framework ITIL V3, khususnya pada domain Service Design. Evaluasi dilakukan melalui observasi, wawancara, dan kuesioner yang mengukur persepsi pengguna terhadap berbagai aspek infrastruktur TI. Hasil audit menunjukkan bahwa terdapat beberapa area yang perlu diperbaiki, antara lain manajemen kapasitas, pemantauan kinerja, dan kebijakan keamanan. Berdasarkan temuan tersebut, penelitian ini memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kualitas dan efisiensi sistem CBT Online, seperti memperkuat manajemen kapasitas dan pemulihan bencana, serta meningkatkan pemantauan keamanan. Implementasi rekomendasi ini diharapkan dapat meningkatkan kinerja sistem CBT Online di SMK Bina Karya Mandiri, sehingga proses ujian dapat berjalan lebih lancar dan efektif.

References

S. T. M. T. C. R. A. I. P. M. A. E. Riza Alfita et al., DASAR TEKNOLOGI INFORMASI. Cendikia Mulia Mandiri, 2024.
[2] I. A. Buana, M. Yunus, and S. Suratman, “Implementasi Sistem Computer-Based Test (CBT) Dalam Pengelolaan Ujian di MAN Insan Cendekia Paser,” J. Tarb. dan Ilmu Kegur. Borneo, vol. 5, no. 2, pp. 219–228, 2024, doi: 10.21093/jtikborneo.v5i2.7822.
[3] M. Subhan and Y. Yus’iran, “Penerapan Digitalisasi Sekolah Berbasis Aplikasi Website di SMPIT Insan Kamil Kota Bima untuk Meningkatkan Kinerja Guru,” J. Pembelajaran dan Pengajaran Fis., vol. 7, pp. 9–14, 2024.
[4] J. Alfarras, A. Najma, and R. Hilman, “Pengaruh Computer Based Test terhadap Efektivitas Waktu,” Inov. Kurikulum, vol. 19, no. 1, pp. 87–98, 2022.
[5] A. Amin, “Analisis Penggunaan Computer Based Test ( CBT ) E-Learning Sebagai Alternatif Teknik Evaluasi Hasil Belajar,” vol. 6, no. 2, 2024.
[6] A. S. Nugraha, C. Rahmawati, and D. Rusdianto, “ANALISIS LINEAR CONGRUENT METHOD UNTUK PENGACAKAN SOAL DAN MENGURANGI KECURANGAN DALAM UJIAN CBT,” J. Inform. Teknol. dan Sains, vol. 7, no. 1, pp. 195–203, 2025.
[7] I. Suharto, D. S. Bimo, F. Fadloli, and M. A. Rozai, “Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelaksanaan Ujian Akhir Semester dengan Basis Teknologi Digital,” J. Pendidik. Tambusai, vol. 7, no. 2, pp. 12095–12106, 2023, doi: 10.31004/jptam.v7i2.8311.
[8] S. Damayanti and S. Megira, “Analisis Manajemen Layanan E-learning Pada Universitas Serelo Lahat Menggunakan Framework ITIL,” vol. 2, no. 2, pp. 83–91.
[9] Z. Zulkarnain et al., “Peran COBIT 5 dan ITIL V3 Dalam Meningkatkan Tata Kelola TI dan Kesuksesan Proyek Sistem Informasi,” J. Minfo Polgan, vol. 13, no. 1, pp. 588–599, 2024, doi: 10.33395/jmp.v13i1.13748.
[10] Y. Al-Ashmoery, H. Haider, A. Haider, N. Nasser, and M. Al-Sarem, “Impact of IT Service Management and ITIL Framework on the Businesses,” in 2021 International Conference of Modern Trends in Information and Communication Technology Industry (MTICTI), 2021, pp. 1–5, doi: 10.1109/MTICTI53925.2021.9664763.