Peran Kinerja Pegawai dan Kepemimpinan dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Studi pada Dinas Penanaman Modal dan PTSP Kota Solok
Abstract
The following study aims to provide knowledge on employee performance and leadership style towards service quality at the Investment and PTSP Office of Solok City. The study category used is a quantitative approach with a total sampling technique, where the entire population consisting of 37 employees is used as a sample. Data were collected using a questionnaire. The technique for analyzing the data obtained is multiple linear regression analysis showing that employee performance and leadership style have an effect on service quality, t-test, and f-test. The results of this study note that: (1) employee performance has a significant impact on the independent variables at the Investment Model and PTSP Office of Solok City; (2) service quality has a significant impact on the independent variables at the Investment Model and PTSP Office of Solok City; and (3) leadership style and dependent variables have a significant and simultaneous impact on the independent variables at the Investment Model and PTSP Office of Solok City. In addition, the coefficient of determination test was 54.9%, then the remaining 45.1% was factored into other variables not included in this study, for example work experience, job rotation, and job satisfaction.Keywords: Employee Performance, Leadership Style, Service Quality
References
Artaningsih, L., Metera, I. G. M., & Arta Jiwa, I. D. N. (2023). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Kelurahan Banjar Tegal Kecamatan Buleleng. Widya Amerta, 10(1), 77–96. https://doi.org/10.37637/wa.v10i1.1452.
Citra, M. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Perangkat Desa Dan Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan Masyarakat Desa Sei Suka Deras. Journal on Education, 6(1), 8077–8084. https://doi.org/10.31004/joe.v6i1.4224
Irwan, Asri, dan R. (2022). Pengaruh kepemimpinan, iklim organisasi, dan motivasi kerja terhadap kinerja pegawai pada dinas tanaman pangan dan hortikultura kabupaten gowa. Jurnal Inovasi dan Pelayanan Publik Makassar, 1(2), 1–16.
Mardiosa, Y., Nurhayati, & Indrawati, N. (2023). Pengaruh Kompetensi , Tanggung Jawab Dan Budaya Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil Padadinas Perdagangan. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Bisnis, 1(3), 178–190. http://dx.doi.org/10.59246/muqaddimah.v1i3.353
Nirwana, I., Yeni, A., & Hijrah, T. A. (2024). Pengaruh Kepuasan Konsumen SPBU melalui Digitalisasi dan Kualitas Pelayanan. 17(2), 405–414.
Novia, S. P. U., Afni, Y., & Rasidah, N. (2023). Pengaruh Kemampuan Kerja (Work Ability) Dan Kualitas Kerja (Work Quality) Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Sosial Kabupaten Solok. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 3(1), 110–121.
Purnomo MW. 2022. Pengaruh Kualitas Layanan Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Bnn Kabupaten Lampung Selatan. Jurnal Mitra Manajemen 6: 69–82.
Saputra W, Wibowo I. 2023. Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan. Majalah Ilmiah UNIKOM 16: 185–188.
Sriyanti Esi, Defitri Yulia Siska, Indrawati Netti, Yeni Afni N. 2022. Edukasi Pemahaman Kepemimpinan Dan Job Description Pada Perangkat Nagari Koto Laweh. 1: 1531–1538.
Syafruddin S, Intang SN, Selvia S. 2021. Pengaruh Kepemimpinan, Motivasi Kerja, Kompetensi Terhadap Kinerja Karyawan Stikes Salewangang Maros. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis 6: 1–12.
Wazna UH Al, Athifah I, Putri YI. 2022. Dampak Gaya Kepemimpinan terhadap Kualitas Pelayanan Pegawai di Kelurahan Anduring. Ranah Research: Journal of Multidisciplinary Research and Development 4: 301–309.
Widyanti R, Basuki MS. 2021. Perilaku Organisasi (Teori dan Konsep) Jilid 1. Banjarmasin: Universitas Islam Kalimantan MAB Banjarmasin.
Yeni A, Sabri W, Roza S. 2023. Pengaruh Kepemimpinan, Struktur Organisasi, Kedisiplinan, dan Motivasi terhadap Kualitas Pelayanan (studi kasus Dinas Pendidikan Pemuda dan Olahraga Kabupaten Solok). JUBIMA: Jurnal Bintang Manajemen 1: 76–88.
Yeni A, Supriadi. 2019. Penerapan Analisis Jabatan Terhadap Kinerja Pegawai Aparatur Sipil Negara Kota Sawahlunto. Jurnal Advanced 13: 1–23.
Zahara N, Nurhayati, Indrawati N. 2023. Pengaruh Penempatan Pegawai dan Pengembangan Karir terhadap Kinerja Pegawai pada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Sawahlunto. jurnal Pendidikan Tambusai 7: 24992–25001.
Citra, M. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Perangkat Desa Dan Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan Masyarakat Desa Sei Suka Deras. Journal on Education, 6(1), 8077–8084. https://doi.org/10.31004/joe.v6i1.4224
Irwan, Asri, dan R. (2022). Pengaruh kepemimpinan, iklim organisasi, dan motivasi kerja terhadap kinerja pegawai pada dinas tanaman pangan dan hortikultura kabupaten gowa. Jurnal Inovasi dan Pelayanan Publik Makassar, 1(2), 1–16.
Mardiosa, Y., Nurhayati, & Indrawati, N. (2023). Pengaruh Kompetensi , Tanggung Jawab Dan Budaya Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil Padadinas Perdagangan. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Bisnis, 1(3), 178–190. http://dx.doi.org/10.59246/muqaddimah.v1i3.353
Nirwana, I., Yeni, A., & Hijrah, T. A. (2024). Pengaruh Kepuasan Konsumen SPBU melalui Digitalisasi dan Kualitas Pelayanan. 17(2), 405–414.
Novia, S. P. U., Afni, Y., & Rasidah, N. (2023). Pengaruh Kemampuan Kerja (Work Ability) Dan Kualitas Kerja (Work Quality) Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Sosial Kabupaten Solok. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 3(1), 110–121.
Purnomo MW. 2022. Pengaruh Kualitas Layanan Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Bnn Kabupaten Lampung Selatan. Jurnal Mitra Manajemen 6: 69–82.
Saputra W, Wibowo I. 2023. Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan. Majalah Ilmiah UNIKOM 16: 185–188.
Sriyanti Esi, Defitri Yulia Siska, Indrawati Netti, Yeni Afni N. 2022. Edukasi Pemahaman Kepemimpinan Dan Job Description Pada Perangkat Nagari Koto Laweh. 1: 1531–1538.
Syafruddin S, Intang SN, Selvia S. 2021. Pengaruh Kepemimpinan, Motivasi Kerja, Kompetensi Terhadap Kinerja Karyawan Stikes Salewangang Maros. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis 6: 1–12.
Wazna UH Al, Athifah I, Putri YI. 2022. Dampak Gaya Kepemimpinan terhadap Kualitas Pelayanan Pegawai di Kelurahan Anduring. Ranah Research: Journal of Multidisciplinary Research and Development 4: 301–309.
Widyanti R, Basuki MS. 2021. Perilaku Organisasi (Teori dan Konsep) Jilid 1. Banjarmasin: Universitas Islam Kalimantan MAB Banjarmasin.
Yeni A, Sabri W, Roza S. 2023. Pengaruh Kepemimpinan, Struktur Organisasi, Kedisiplinan, dan Motivasi terhadap Kualitas Pelayanan (studi kasus Dinas Pendidikan Pemuda dan Olahraga Kabupaten Solok). JUBIMA: Jurnal Bintang Manajemen 1: 76–88.
Yeni A, Supriadi. 2019. Penerapan Analisis Jabatan Terhadap Kinerja Pegawai Aparatur Sipil Negara Kota Sawahlunto. Jurnal Advanced 13: 1–23.
Zahara N, Nurhayati, Indrawati N. 2023. Pengaruh Penempatan Pegawai dan Pengembangan Karir terhadap Kinerja Pegawai pada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Sawahlunto. jurnal Pendidikan Tambusai 7: 24992–25001.
Published
2025-05-02
How to Cite
YENI, Afni; NURHAYATI, Nurhayati; SURIANI, Fitri.
Peran Kinerja Pegawai dan Kepemimpinan dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Studi pada Dinas Penanaman Modal dan PTSP Kota Solok.
JURNAL ADMINISTRASI KANTOR, [S.l.], v. 13, n. 1, p. 32-46, may 2025.
ISSN 2527-9769.
Available at: <https://ejournal-binainsani.ac.id/index.php/JAK/article/view/3388>. Date accessed: 07 july 2026.
doi: https://doi.org/10.51211/jak.v13i1.3388.
Section
Articles
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
_.jpg)
