Analisis Layanan Jamsostek Mobile Dan Kepuasan Pengguna Di BPJS Ketenagakerjaan Karanganyar
Abstract
The Jamsostek Mobile (JMO) application is a digital innovation by BPJS Ketenagakerjaan designed to accelerate service access for participants anytime and anywhere. The purpose of this study is to describe the types of services provided, focusing on the core services available within the JMO application, and to assess user satisfaction levels. The method used is a descriptive quantitative approach, by distributing questionnaires to 100 active JMO users at BPJS Ketenagakerjaan Karanganyar. The data analysis employed multiple linear regression using the End User Computing Satisfaction (EUCS). The study's findings indicate that content, format, ease of use, and timeliness have a positive and significant impact on user satisfaction, whereas accuracy does not show a significant effect. These results highlight the importance of improving the quality of information in certain aspects to support user satisfaction with the JMO digital service.Keywords: BPJS Ketenagakerjaan, EUCS, Jamsostek Mobile, User Satisfaction, Digital Services
References
Arisoemaryo BS, Prasetio RT. 2022. Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Jamsostek Mobile Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction. Jurnal Responsif : Riset Sains dan Informatika. 4(1): 110–117. https://ejurnal.ars.ac.id/index.php/jti/article/view/724
Darwati L, Fitriyani. 2022. Analisis Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Ovo Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Jurnal Sistem Informatika, Teknologi Informasi, dan Komputer. 12(2): 34–42. https://jurnal.umj.ac.id/index.php/just-it/article/view/10445
Hadi M. 2022. Faktor Yang Memengaruhi Keberhasilan Implementasi Aplikasi Sakti (Berdasarkan Perspektif Pengguna). Jurnal Akuntansi Kompetif. 5(3): 390–397. https://doi.org/10.35446/akuntansikompetif.v5i3.1164
Nopitasari NA, Suyatno DF. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Fitur TikTok Shop pada Aplikasi TikTok Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan DeLone and McLean. Journal of Emerging Information System and Business Intelligence (JEISBI). 4(3), 9–20. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/JEISBI/article/view/54177
Nurhabiba FD, Misdalina M, & Tanzimah. 2023. Kemampuan Higher Order Thinking Skill (Hots) Dalam Pembelajaran Berdiferensiasi Sd 19 Palembang. Didaktik : Jurnal Ilmiah PGSD STKIP Subang. 9 (3): 492–504. https://doi.org/10.36989/didaktik.v9i3.1405
Pibriana D, Fitriyani L. 2022. Penggunaan Metode EUCS Untuk Menganalisis Kepuasan Pengguna E-learning di MTs N 2 Kota Palembang. Jurnal Teknologi Sistem Informasi. 3(1): 81–95. https://doi.org/10.35957/jtsi.v3i1.2182
Putri ZDK, Kartini K. 2024. Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Digital Finance Melalui Aplikasi Jamsostek Mobile (JMO) Dalam Proses Klaim Jaminan Hari Tua (Jht) Pada Peserta Bpjs Ketenagakerjaan Kantor Cabang Yogyakarta. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA). 8(3): 1363–1379. https://doi.org/10.31955/mea.v8i3.4595
Subhaktiyasa PG. 2024. Menentukan Populasi dan Sampel: Pendekatan Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan. 9(4): 2721–2731. https://doi.org/10.29303/jipp.v9i4.2657
Sugiyono. 2017. Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. bandung:Alfabeta.
Sholihah R, Indriyanti AD. 2022. Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Camscanner Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAM) dan End-User Computing Satisfaction (EUCS). Jurnal Sistem Informasi Berkembang dan Intelijen Bisnis. 3 (3): 102–109. https://doi.org/10.26740/jeisbi.v3i3.47236
Darwati L, Fitriyani. 2022. Analisis Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Ovo Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Jurnal Sistem Informatika, Teknologi Informasi, dan Komputer. 12(2): 34–42. https://jurnal.umj.ac.id/index.php/just-it/article/view/10445
Hadi M. 2022. Faktor Yang Memengaruhi Keberhasilan Implementasi Aplikasi Sakti (Berdasarkan Perspektif Pengguna). Jurnal Akuntansi Kompetif. 5(3): 390–397. https://doi.org/10.35446/akuntansikompetif.v5i3.1164
Nopitasari NA, Suyatno DF. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Fitur TikTok Shop pada Aplikasi TikTok Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan DeLone and McLean. Journal of Emerging Information System and Business Intelligence (JEISBI). 4(3), 9–20. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/JEISBI/article/view/54177
Nurhabiba FD, Misdalina M, & Tanzimah. 2023. Kemampuan Higher Order Thinking Skill (Hots) Dalam Pembelajaran Berdiferensiasi Sd 19 Palembang. Didaktik : Jurnal Ilmiah PGSD STKIP Subang. 9 (3): 492–504. https://doi.org/10.36989/didaktik.v9i3.1405
Pibriana D, Fitriyani L. 2022. Penggunaan Metode EUCS Untuk Menganalisis Kepuasan Pengguna E-learning di MTs N 2 Kota Palembang. Jurnal Teknologi Sistem Informasi. 3(1): 81–95. https://doi.org/10.35957/jtsi.v3i1.2182
Putri ZDK, Kartini K. 2024. Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Digital Finance Melalui Aplikasi Jamsostek Mobile (JMO) Dalam Proses Klaim Jaminan Hari Tua (Jht) Pada Peserta Bpjs Ketenagakerjaan Kantor Cabang Yogyakarta. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA). 8(3): 1363–1379. https://doi.org/10.31955/mea.v8i3.4595
Subhaktiyasa PG. 2024. Menentukan Populasi dan Sampel: Pendekatan Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan. 9(4): 2721–2731. https://doi.org/10.29303/jipp.v9i4.2657
Sugiyono. 2017. Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. bandung:Alfabeta.
Sholihah R, Indriyanti AD. 2022. Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Camscanner Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAM) dan End-User Computing Satisfaction (EUCS). Jurnal Sistem Informasi Berkembang dan Intelijen Bisnis. 3 (3): 102–109. https://doi.org/10.26740/jeisbi.v3i3.47236
Published
2025-06-23
How to Cite
DEWI, Anatasya Putri Jaya; DIRGATAMA, Chairul Huda Atma.
Analisis Layanan Jamsostek Mobile Dan Kepuasan Pengguna Di BPJS Ketenagakerjaan Karanganyar.
JURNAL ADMINISTRASI KANTOR, [S.l.], v. 13, n. 1, p. 101-115, june 2025.
ISSN 2527-9769.
Available at: <https://ejournal-binainsani.ac.id/index.php/JAK/article/view/3484>. Date accessed: 07 july 2026.
doi: https://doi.org/10.51211/jak.v13i1.3484.
Section
Articles
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
_.jpg)
