Hubungan Pelayanan Bagian Umum dan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan

  • Romy Setiawan Manajemen Administrasi Akademi Sekretari dan Manajemen Bina Insani
  • Isyana Rahayu Manajemen Administrasi Akademi Sekretari dan Manajemen Bina Insani

Abstract

Abstrak: Persaingan antar perusahaan untuk memenuhi kebutuhan konsumen dan memberikan kepuasan atas pelayanan terhadap pelanggan semakin besar. Salah satu tindakan untuk memuaskan konsumen adalah dengan cara memberikan pelayanan terhadap konsumen dengan sebaik-baiknya. Pelayanan yang baik akan membuat pelanggan atau konsumen memberikan loyalitas dan kepercayaan terhadap perusahaan atas penyediaan kebutuhan. Perusahaan yang memiliki pelanggan dengan loyalitas tinggi  terhadap perusahaan memudahkan dalam mewujudkan visi dan misi perusahaan. Rasa puas pelanggan harus diketahui perusahaan untuk mengevaluasi dan melakukan perbaikan terhadap kinerja perusahaan pada pelayanan terhadap masyarakat. Perbaikan dalam kinerja perusahaan tersebut membantu dalam memenuhi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan perusahaan dan memperbaiki pada pelayanan yang kurang tepat menurut pelanggan.
 
Kata kunci: Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan.
 
Abstract: Competition inter companies to meet consumer needs and provide customer satisfaction of service to greater. One of the actions to satisfy the consumer is to provide services to consumers as well as possible. Good service will make customers or sonsumers give loyalty and confidence in the provider company needs. Companies that have customers with high loyalty to the company. Complacency must be known enterprise customers to evaluate and make improvements to the performance of the company to service  to the community. Improvement in the performance of the company assist in customer satisfaction with the services given by the company and improve the service less than satisfactory according to the customer.
 
Keywords: Customers Satisfaction, Service Quality.

Author Biographies

Romy Setiawan, Manajemen Administrasi Akademi Sekretari dan Manajemen Bina Insani
Manajemen Administrasi Akademi Sekretari dan Manajemen Bina Insani
Isyana Rahayu, Manajemen Administrasi Akademi Sekretari dan Manajemen Bina Insani
Manajemen Administrasi Akademi Sekretari dan Manajemen Bina Insani
Published
2017-12-20
How to Cite
SETIAWAN, Romy; RAHAYU, Isyana. Hubungan Pelayanan Bagian Umum dan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Mahasiswa Bina Insani, [S.l.], v. 2, n. 1, p. 77-86, dec. 2017. ISSN 2528-6919. Available at: <http://ejournal-binainsani.ac.id/index.php/JMBI/article/view/633>. Date accessed: 21 oct. 2018.